Assistente de Suporte ao Cliente - Assistência Técnica

O Assistente de Suporte ao Cliente será responsável por fornecer atendimento ao cliente na área de assistência técnica, realizando o acompanhamento completo das Ordens de Serviço (OS). Esse profissional atuará como elo entre o cliente e a equipe técnica, garantindo que as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com alta qualidade, acompanhando o status das OS desde a abertura até a conclusão, além de oferecer suporte proativo aos clientes.

• Atendimento ao Cliente: Realizar atendimento telefônico, via e-mail e outras plataformas para clientes que necessitem de suporte técnico, garantindo uma comunicação clara e eficiente.
• Acompanhamento de Ordens de Serviço (OS): Monitorar o status das OS abertas, atualizando os clientes regularmente sobre o progresso e prazos estimados para resolução.
• Intermediação com Equipes Técnicas: Atuar como intermediário entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que as solicitações sejam compreendidas e tratadas de forma ágil.
• Registro de Informações: Documentar todas as interações e atualizações no sistema de gestão de OS, garantindo que todas as informações estejam acessíveis e completas.
• Solucionar Problemas: Identificar e propor soluções para problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
• Garantia de Satisfação do Cliente: Realizar pós-atendimento para verificar a satisfação do cliente após a conclusão do serviço.
• Suporte Proativo: Antecipar possíveis problemas e oferecer soluções ou atualizações antes que o cliente solicite.
• Cumprimento de Prazos: Garantir que todas as OS sejam concluídas dentro dos prazos acordados e que qualquer atraso seja comunicado de forma proativa ao cliente.

• Formação: Ensino médio completo; curso técnico ou superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente ou tecnologia será um diferencial.
• Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico será valorizada.
• Habilidades Técnicas: Familiaridade com sistemas de gestão de Ordens de Serviço (OS) e pacotes de aplicativos de escritório (Microsoft Office, Excel, etc.).
• Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação verbal e escrita, empatia, capacidade de resolver problemas e forte orientação para a satisfação do cliente.
• Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas OS simultaneamente e manter o controle sobre prazos e prioridades.